Une coupure d'électricité SBEE peut avoir deux origines très différentes : une panne générale sur le réseau, ou une suspension de votre compteur pour facture impayée. Voici comment faire la différence et réagir dans chaque cas.
1. Panne générale ou problème chez vous ?
La première chose à vérifier : vos voisins ont-ils aussi été coupés ?
- Le quartier entier est touché — il s'agit probablement d'un incident réseau ou d'un délestage, indépendant de votre facture
- Seul votre logement est touché — vérifiez d'abord votre disjoncteur, puis l'état de votre facture (une suspension pour impayé est fréquente)
2. Vérifier si c'est une suspension pour facture impayée
Si votre facture a dépassé la date d'échéance, la SBEE peut suspendre l'alimentation jusqu'au règlement. Pour vérifier :
- Consultez votre solde sur sbee.service-public.bj avec votre numéro de compteur
- Vérifiez vos alertes FactureAuto si vous avez un compte — le montant impayé y est indiqué
Bon à savoir : Après un paiement pour lever une suspension, le rétablissement du courant peut prendre un peu de temps selon les agences. Gardez une preuve de paiement avec vous.
3. En cas de panne générale (délestage)
Si la coupure touche tout le voisinage, il s'agit d'un incident indépendant de votre paiement. Il n'y a rien à faire de votre côté : le rétablissement dépend du réseau SBEE. Vous pouvez vous rapprocher de l'agence SBEE de votre zone pour plus d'informations si la coupure se prolonge anormalement.
4. Éviter les coupures pour impayé
La meilleure prévention reste de payer avant l'échéance. C'est exactement ce que FactureAuto automatise :
- Alerte dès l'émission de chaque nouvelle facture
- Rappel avant l'échéance pour ne jamais être pris de court
- Historique complet pour repérer un impayé oublié
Ne subissez plus de coupure pour facture oubliée
FactureAuto vous alerte sur WhatsApp avant chaque échéance SBEE, pour payer à temps et garder le courant.
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Foire aux questions (FAQ)
Comment savoir si la coupure vient de ma facture impayée ?
Si vos voisins ont aussi de l'électricité et que vous avez une facture en retard, il s'agit probablement d'une suspension pour impayé. Consultez votre solde sur sbee.service-public.bj ou avec FactureAuto pour confirmer.
Combien de temps après une facture impayée la SBEE coupe-t-elle le courant ?
Le délai varie, mais le risque de coupure augmente fortement au-delà de la date d'échéance indiquée sur la facture. Payer rapidement après l'échéance réduit ce risque.
Que faire en cas de panne générale (délestage) ?
Si le quartier entier est touché, il s'agit d'un incident réseau indépendant de votre facture. Il n'y a rien à faire de votre côté, il faut attendre le rétablissement par la SBEE.
Comment éviter une coupure pour impayé à l'avenir ?
Avec FactureAuto, vous recevez une alerte WhatsApp dès qu'une facture est émise et un rappel avant l'échéance, pour payer à temps et éviter toute coupure.